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在這個(gè)全民在家“抗疫”的特殊時(shí)期，外賣、快遞小哥成為城市街頭最忙碌的群體之一，他們一面肩負(fù)著用戶著急的期待，一面也對(duì)自身的安全有所擔(dān)憂，難免產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，如何更好地提供適合騎手小哥們?cè)谝咔橄碌男睦硎婢弾椭?dāng)下已成為外賣配送行業(yè)共同的需求。對(duì)此，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)協(xié)同美團(tuán)外賣與中智職業(yè)心理健康中心，共同發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份為騎手小哥定制的《新冠肺炎下騎手心理防護(hù)手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱《騎手心理防護(hù)手冊(cè)》）。

《騎手心理防護(hù)手冊(cè)》針對(duì)外賣、快遞的行業(yè)特性與騎手小哥的職業(yè)特點(diǎn)，列舉并解釋了騎手在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)事件時(shí)容易出現(xiàn)的心理困擾及應(yīng)激反應(yīng)，并給騎手小哥針對(duì)性提出疫情下身體防護(hù)與心理防護(hù)的方法。據(jù)了解，《騎手心理防護(hù)手冊(cè)》不僅免費(fèi)提供給美團(tuán)外賣小哥，同時(shí)也向中物聯(lián)同城即時(shí)物流分會(huì)成員企業(yè)的配送員共享。所有配送員可在美團(tuán)外賣官網(wǎng)“社會(huì)責(zé)任”版塊查閱《騎手心理防護(hù)手冊(cè)》全文。

此外，美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，外賣、快遞行業(yè)所有騎手小哥不僅可以查看《騎手心理防護(hù)手冊(cè)》內(nèi)容進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，也可以撥打美團(tuán)外賣騎手心理熱線4006168077，尋求心理咨詢師的專業(yè)幫助。據(jù)悉，騎手心理熱線2018年在清華大學(xué)心理咨詢中心指導(dǎo)下設(shè)立，美團(tuán)外賣騎手可隨時(shí)撥打熱線電話，獲得免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)。而在此次疫情期間，騎手心理熱線也將免費(fèi)對(duì)外賣、快遞行業(yè)所有騎手開(kāi)放。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，騎手小哥們成為典型的一群“逆行者”，為用戶送去了基本生活保障。為了做好騎手的服務(wù)保障和防控工作，美團(tuán)外賣此前還升級(jí)針對(duì)騎手防控新型肺炎的“全過(guò)程保障計(jì)劃”，包括統(tǒng)一為美團(tuán)騎手提供從檢查到治療各階段最高30萬(wàn)元特殊保障金補(bǔ)助，為因疫情就醫(yī)的騎手家人提供生活關(guān)愛(ài)金以及疾病慰問(wèn)金、門(mén)急診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等最高10萬(wàn)元特殊保障金補(bǔ)助等舉措，全方位為騎手健康安全保駕護(hù)航。